Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров производится по договоренности.
Согласно. 9 Закона Украины о защите прав потребителей можно вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в непосредственном использовании
- Отсутствуют повреждения и следы использования, полностью сохранен товарный вид изделия.
- Сохранена оригинальная упаковка изделия, в т. ч. не поврежден блистер, заводская пленка и т.д.
- Товар находится в абсолютно трудоспособном состоянии
- В случае если в процессе использования товара оказались дефекты, возврат и обмен данного товара возможен только через Сервисный центр производителя (см. П. Условия предоставления гарантийного обслуживания).
- В случае если на товар не предоставляется гарантия, он не подлежит возврату. Обращаем внимание, что использованием товара считается даже его одноразовая эксплуатация.
Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес [email protected], в котором обязательно указать следующие данные:
- ФИО, телефон покупателя.
- дату и номер заказа.
- состав заказа (товары).
- Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, не комплектности, повреждения, несоответствия товара.
- добавить несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.
- Желательное действие – обмен или возврат денежных средств. Для возврата денежных средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.
После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дней.
По результатам рассмотрения претензии магазин дает развернутый ответ на письмо с последующими инструкциями.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.
Если товар, согласно Закону Украины, подлежит обмену/возвращению в письме, будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.
При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней осуществляет возврат средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.
Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).
